Luku puhuu puolestaan
McKinsey, BCG, Gartner — kaikki toistavat samaa: 70% digimuutoshankkeista epäonnistuu. Luku on pysynyt samana vuosia, vaikka teknologia on kehittynyt. Ongelma ei siis ole teknologia.
Virhe #1: Teknologia edellä, ihmiset perässä
Yleisin virhe on ostaa ensin teknologia ja miettiä sitten, miten saada ihmiset käyttämään sitä. Pitää olla toisin päin. Muutos on aina ihmismuutos. Teknologia on väline.
Käytännössä tämä tarkoittaa: ennen CRM-implementointia tai uuden platformin käyttöönottoa — kysy keneltä muutos vaikuttaa eniten. Ota heidät mukaan suunnitteluun alusta asti, ei esittelyvaiheessa.
Virhe #2: Epärealistiset odotukset aikatauluista
'Kuuden kuukauden projekti' venyy kolmeen vuoteen. Tämä on niin yleistä, että sitä pidetään normaalina. Se ei ole normaalia — se on merkki huonosta suunnittelusta.
Ratkaisu: pilko iso muutos pieniin, mitattaviin vaiheisiin. Jokaisen vaiheen on tuotettava mitattava arvo. Ei 'foundation'-projekte jotka kestävät vuoden ennen kuin nähdään mitään.
Virhe #3: Johdon sitoutuminen puuttuu
'Johto tukee hanketta' on eri asia kuin 'johto johtaa hanketta'. Digimuutos vaatii johdolta aktiivista läsnäoloa — ei vain budjettipäätöstä.
Konkreettisesti: toimitusjohtajan ja johtoryhmän täytyy olla esimerkkinä uuden toimintamallin käytössä. Jos he eivät käytä uutta järjestelmää, miksi kukaan muukaan käyttäisi?
Miten onnistua
Onnistuneet digimuutoshankkeet yhdistävät kolme asiaa: selkeän liiketoiminnallisen tavoitteen (ei 'digitalisoidaan'), vahvan muutosjohtamisen (ihmisiä ensin) ja nopean iteraation (pilotoi, opi, skaalaa). Yksinkertaista — mutta ei helppoa.